MeinImmoPortal - Vergangene Meldungen

Die Ursache des Problems konnte inzwischen bestätigt werden. Wir haben daher gestern weitere Maßnahmen umgesetzt, um solche Fehler frühzeitiger und die Ursachen schneller erkennen zu können. Da wir keine weiteren Auffälligkeiten sehen konnten, schließen wir den Vorfall damit ab.

Aktuell laufen alle Seiten stabil. Wir haben derzeit Gegenmaßnahmen ergriffen, die das Problem nachhaltig gelöst haben. Jedoch sind die Ladezeiten der Webseite dadurch aktuell langsamer als üblich.

Nach weiterer Analyse scheint eine von uns verwendete Kern-Software-Lösung eine Abhängigkeit zu Amazon Services ("AWS") für die Prüfung der Lizenzschlüssel zu haben. Die Amazon Services waren und sind seit heute Vormittag weltweit gestört und nur sporadisch verfügbar. Durch diese Abhängigkeit trat der Fehler auch nur vereinzelt und nicht nachvollziehbar oder gar kontinuierlich auf. Die fehlgeschlagene Prüfung führte dann zu einem Ausfall der betroffenen Startseite.

Sobald die Amazon Probleme vollständig behoben sind, werden wir die Software-Komponente wieder aktivieren. Damit rechnen wir Morgen im Laufe des Tages.

Mit dem Hersteller befinden wir uns im Austausch, damit zukünftig in solchen Situationen unsere Infrastruktur nicht erneut in Mitleidenschaft gezogen wird.

Das Problem wurde identifiziert und behoben. Es liegen keine Einschränkungen in der Nutzung der Webseiten mehr vor.

Der betroffene Dienst wurde neugestartet. Wir beobachten die Situation.

Die Lösung wurde bestätigt. Der auslösende Fehler konnte ebenfalls identifiziert und behoben werden.

Die Ursache der Probleme wurde gefunden und eine mögliche Lösung wurde implementiert. Die Lösung beobachten wir derzeit um sicherzustellen, dass diese auch vollumfänglich greift.

Wir möchten an dieser Stelle noch einmal darauf hinweisen, dass Ihnen durch diesen Vorfall keinerlei Daten verloren gegangen sind. Sämtliche Aktivitäten und Aktionen Ihrer Besucher konnten vollständig geschrieben werden. Der Objektupload wurden auch nicht gestört.

Als Teil unser Hochverfügbarkeit haben wir Prüfungen implementiert, die prüfen, ob ein Datenbankserver verfügbar ist, bevor eine Anfrage an diesen geschickt wird. Mit der neuen Version der Datenbankserver-Software hat sich jedoch das Verhalten bei solchen Prüfungen verändert. Der Server behandelt solche Prüfungen nun als "fehlerhafte Verbindung" und sperrt nach einer gewissen Anzahl die Verbindung des Clients. Dies war bislang nicht der Fall.

Da unserer Prüfungen dieses Verhalten auslösten, wurden die Verbindungen der Webserver zu den Datenbankservern in unregelmäßigen Abständen "gesperrt" und mussten händisch wieder entsperrt werden.

Das problematische Verhalten haben wir damit gelöst, dass wir erst einmal die Prüfungen auf unserer Seite deaktiviert haben. Im Anschluss werden wir die Einstellungen der Datenbankserver so anpassen, dass wir die Prüfungen gefahrenlos ausführen können, ohne ein Sperre zu riskieren.

Darüber hinaus haben wir unser Monitoring dahingehen optimiert, dass wir die Alarmschwellen bei Häufungen von Fehlern von Datenbankverbindungen reduziert haben, um schneller reagieren zu können.

Unser Monitoring kann keine weiteren Auffälligkeiten seit Umsetzung der Lösung feststellen. Wir schließen den Vorfall daher.

Sie können Ihren Webseiten uneingeschränkt nutzen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Wir konnten die Fehler inzwischen identifizieren und haben Gegenmaßnahmen implementiert.

Die letzten Probleme sind gegen 11 Uhr aufgetreten. Seitdem sehen wir keine weiteren Auffälligkeiten oder Ausfälle.

Ein weiterer größerer Eingriff der mit einem Ausfall verbunden wäre, ist von unserer Seite aktuell erst einmal nicht geplant. Wir werden die System weiter beobachten und nötige Folgearbeiten über ein reguläres Wartungsfenster einplanen und kommunizieren. Dieses Fenster wird auf jeden Fall nötig sein, da auf einem unserer Datenbankserver nach aktuellem Kenntnisstand ein Software- oder Hardware Fehler vorliegt, an dessen Analyse wir noch arbeiten.

Sie können Ihre Webseiten uneingeschränkt nutzen und auch geplante Aktivitäten für den Rest der Woche ohne Besonderheiten einplanen und durchführen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.